Řešení stížností a reklamací

Komerční banka neustále usiluje o poskytování služeb nejvyšší kvality, ke které se zavázala v rámci programu Garantovaná úroveň služeb.

Nastane-li však přesto situace, kdy nejste spokojeni s vedením Vašeho účtu nebo s nabízenými službami, Vaši případnou stížnost/reklamaci přijme kterýkoliv zaměstnanec Komerční banky, nejlépe však:

Pokud podáte stížnost či reklamaci osobně, je možné vyhotovit zápis z jednání, jehož kopii Vám samozřejmě poskytneme.

Pokud nejste spokojeni s řešením Vaší stížnosti či reklamace, můžete se písemně obrátit na útvar Vztahy se zákazníky.

Kontaktní údaje:

Komerční banka, a.s.
Vztahy se zákazníky
Na Příkopě 33
114 07 Praha 1
E-mail: vztahysezakazniky@kb.cz

V případě, že nesouhlasíte ani s řešením Vaší stížnosti či reklamace útvarem Vztahy se zákazníky, máte možnost písemně kontaktovat nezávislého ombudsmana Komerční banky, a to v souladu s Chartou ombudsmana Komerční banky, a.s.

Kontaktní údaje:

Ombudsman Komerční banky
Na Příkopě 33
P. O. Box 839
114 07 Praha 1
E-mail: ombudsman@kb.cz

Úplný Reklamační řád KB a Chartu ombudsmana KB naleznete v přiložených dokumentech.

Finanční arbitr

V případě nespokojenosti s řešením Vaší stížnosti či reklamace Komerční bankou nebo ombudsmanem Komerční banky můžete kontaktovat finančního arbitra. Jedná se o správní orgán pro tzv. mimosoudní vyrovnávání sporů, které se týkají platebního styku (např. provádění převodů peněžních prostředků, opravného zúčtování, inkasní formy placení nebo užívání elektronických platebních prostředků). Více informací naleznete na internetových stránkách www.finarbitr.cz.

Kontaktní údaje:

Finanční arbitr ČR
Washingtonova 25
110 00 Praha 1
Tel.: +420 221 674 600
Fax: +420 221 674 666
E-mail: arbitr@finarbitr.cz

Česká národní banka

V záležitostech týkajících se dodržování zákazu používání nekalých obchodních praktik, dodržování zákazu diskriminace spotřebitele, dodržování povinností a pravidel pro informování o ceně služeb a způsobu jejich stanovení a dodržování povinností stanovených občanským zákoníkem pro uzavírání smluv o finančních službách uzavíraných na dálku, můžete své podněty, upozornění nebo stížnosti zasílat na Českou národní banku, která dohlíží nad dodržováním výše uvedených povinností. Česká národní banka však nerozhoduje o předmětu sporu, podáním se zabývá výhradně z toho hlediska, zdali byla dodržena pravidla jí dohlížených právních předpisů.

Kontaktní údaje:

ČNB
Samostatný odbor ochrany spotřebitele
Na Příkopě 28
115 03 Praha 1
Tel: +420 224 414 359 (2887)
Fax: +420 224 412 261
E-mail: spotrebitel@cnb.cz