Odběr RSS | Přejít na obsah aktuální stránky Přejít na hlavní navigaci Kontakty Kariéra Finanční trhy English Infolinka: 800 521 521 Zavoláme Vám

Hlavní stránka O bance Vztahy se… Stížnosti a…

Řešení stížností a reklamací

Komerční banka neustále usiluje o poskytování služeb nejvyšší kvality, ke které se zavázala v rámci programu Garantovaná úroveň služeb.

Kde přijmeme Vaši stížnost či reklamaci?

Nastane-li situace, kdy nejste spokojeni s vedením svého účtu nebo s nabízenými službami, Vaši případnou stížnost nebo reklamaci přijme kterýkoliv zaměstnanec Komerční banky, nejlépe však:

  • na obchodním místě banky, kde máte veden účet (písemně, telefonicky, ústně)
  • na bezplatné Infolince Komerční banky 800 521 521
  • na e-mailové adrese mojebanka@kb.cz.

Pokud podáte stížnost či reklamaci osobně, je možné vyhotovit zápis z jednání, jehož kopii Vám samozřejmě poskytneme.

Vztahy se zákazníky

Pokud nejste spokojeni s řešením své stížnosti či reklamace, můžete se písemně obrátit na útvar Vztahy se zákazníky.

Kontaktní údaje:

Komerční banka, a.s.
Vztahy se zákazníky
Na Příkopě 33
114 07 Praha 1
e-mail: vztahysezakazniky@kb.cz

Ombudsman

V případě, že nesouhlasíte ani s řešením své stížnosti či reklamace útvarem Vztahy se zákazníky, máte možnost písemně kontaktovat nezávislého ombudsmana, a to v souladu s Chartou ombudsmana.

Kontaktní údaje:

Ombudsman
Na Příkopě 33
P. O. Box 839
114 07 Praha 1
e-mail: ombudsman@kb.cz

Úplný Reklamační řád Komerční banky, a.s., a Chartu ombudsmana naleznete v přiložených dokumentech.

Finanční arbitr

V případě nespokojenosti s řešením své stížnosti či reklamace Komerční bankou nebo ombudsmanem Komerční banky můžete kontaktovat finančního arbitra.

Jedná se o správní orgán pro tzv. mimosoudní vyrovnávání sporů, které se týkají platebního styku (např. provádění převodů peněžních prostředků, opravného zúčtování, inkasní formy placení nebo užívání elektronických platebních prostředků). Více informací naleznete na internetových stránkách www.finarbitr.cz.

Kontaktní údaje:

Finanční arbitr ČR
Washingtonova 25
110 00 Praha 1
Tel.: +420 221 674 600
Fax: +420 221 674 666
e-mail: arbitr@finarbitr.cz

Česká národní banka

V záležitostech, které se týkají dodržování:

  • zákazu používání nekalých obchodních praktik
  • zákazu diskriminace spotřebitele
  • povinností a pravidel pro informování o ceně služeb a způsobu jejich stanovení
  • povinností stanovených občanským zákoníkem pro uzavírání smluv o finančních službách, uzavíraných na dálku

můžete své podněty, upozornění nebo stížnosti zasílat České národní bance, která dohlíží na dodržování výše uvedených povinností.

Česká národní banka však nerozhoduje o předmětu sporu, podáním se zabývá výhradně z hlediska, zda byly dodrženy právní předpisy, na které ČNB dohlíží.

Kontaktní údaje:

ČNB
Samostatný odbor ochrany spotřebitele
Na Příkopě 28
115 03 Praha 1
Tel: +420 224 414 359 (2887)
Fax: +420 224 412 261
e-mail: spotrebitel@cnb.cz

Užitečné odkazy

Kontextové odkazy

Kontaktujte nás

800 521 521

SWIFT KOMBCZPPXXX
(KOMBCZPP)

Vyhledávání

Hlavní navigace