Nejčastější otázky

• Existují nějaká omezení pro operační systémy?

  Pro operační systémy nejsou žádná omezení, pokud na nich je možné provozovat moderní internetový prohlížeč a Javu od společnosti Oracle. Služba MojeBanka není funkční pod staršími verzemi prohlížečů, např. Internet Explorer 6. V Internet Exploreru 7 jsou některé funkčnosti omezeny. Podporované operační systémy i prohlížeče najdete v Technických podmínkách.

• Jaké prohlížeče bude podporovat internetové bankovnictví KB po změně?

  • MS Internet Explorer 8.0
  • MS Internet Explorer 9.0
  • Mozilla Firefox 10.x
  • Opera 11.6
  • Google Chrome 16
  • Safari 5.1.2

• Jaké technické problémy mohou nastat pokud použiji prohlížeč, který není podporován?

  Ve starších prohlížečích se mohou vyskytnout problémy se vzhledem aplikace, kdy starší prohlížeče nezaoblí rohy tabulek. Rovněž aplikace bude vykazovat pomalejší odezvy a práce s ní bude uživatelsky nepohodlná. Pokud se Vám služba nezobrazuje správně, ověřte, zda používáte nejnovější verzi Vašeho internetového prohlížeče a zda se jedná o prohlížeč, který je podporován. Pokud zjistíte problémy i na nejnovější verzi, kontaktuje, prosím, Klientskou linku přímého bankovnictví na čísle 955 551 552.

• Proč bylo internetové bankovnictví KB rozděleno do dvou služeb MojeBanka a MojeBanka Business? Proč nezůstala jedna?

  Služba MojeBanka obsahovala množství funkcí, které svým charakterem neodpovídaly cílovému uživateli a zbytečně tak celou aplikaci zesložiťovaly. Rozhodli jsme se proto vytvořit verzi internetového bankovnictví MojeBanka pro individuální klienty v designu, který vychází z nejnovějších trendů a zjednoduší každodenní využívání nejčastějších funkcí. Naproti tomu MojeBanka Business si ponechala svůj design a odstranili jsme funkce pro individuální klienty.

• Jaké jsou rozdíly mezi službami MojeBanka a MojeBanka Business?

  Ve službě MojeBanka nebudou obsaženy funkce určené primárně pro firemní klienty - stahování účetních dat a elektronická zástava pohledávek. Tyto funkce jsou součástí služby MojeBanka Business, která proti službě MojeBanka postrádá funkce určené pro individuální klienty - jedná se o přehled produktů dceřiných společností, funkce pro sjednávání spotřebitelských úvěrů a kreditních karet a možnost povolení SIPO.

• K jakým nejdůležitějším změnám došlo ve službě MojeBanka?

  • Nový design v barvách Komerční banky
  • Nové rozložení plochy internetového bankovnictví na zóny seskupené dle funkčností
  • Změna konceptu ovládání - nově si uživatel vybírá produkt a poté funkčnost
  • Podpora prodeje nových produktů v Menu – sekce „Můžu si sjednat“
  • Zlepšení orientace na obrazovce.

• Které nástroje byly ze služby MojeBanka odstraněny a naopak, které funkčnosti přibyly?

  Prostřednictvím služby MojeBanka nebude možné zasílat dávkové příkazy a stahovat účetní data do účetních programů a provádět elektronickou zástavu pohledávek. Naopak v MojeBanka budete mít možnost měnit Vaše kontaktní údaje a to nejen pro Komerční banku, ale i pro dceřiné společnosti (Modrá Pyramida, Komerční pojišťovna a Penzijní fond Komerční banky).

• Mohu využívat pro ovládání soukromého účtu také službu MojeBanka Business?

  Ano, službu MojeBanka Business bude možné využívat pro obsluhu soukromých účtů po přechodnou dobu až do 5.10.2012. Po ukončení přechodného období pak bude přístupná pouze služba MojeBanka v novém designu.

• Uvidím během přechodného období všechny zadané transakce jak v MojeBanka nebo MojeBanka Business bez ohledu na to, v které aplikaci jsem transakci zadal?

  Ano, informace o zadaných příkazech budete mít v obou kanálech.

• Co mám udělat proto, abych mohl používat původní design MB?

  Pokud trváte na používání služby MojeBanka ve starém designu, je možné i po ukončení přechodného období používat službu MojeBanka Business. Dostavte se, prosím, na Vaši pobočku, kde s Vámi bankovní poradce sepíše dodatek ke smlouvě o vedení přímého bankovnictví.

• Jak se budu moct po změně přihlásit do služeb internetového bankovnictví?

  Tlačítka pro přístup do služby MojeBanka i MojeBanka Business naleznete jako dosud na stránkách KB nebo na stránce přímého bankovnictví.

• Mohu pro novou službu MojeBanka používat stávající certifikát?

  Ano, pro přístup do služby MojeBanka bude možné se přihlásit se stávajícím certifikátem a heslem.

• Dojde v souvislosti se změnami Podmínek přímého bankovnictví ke změnám poplatků?

  Stávající ceny služeb přímého bankovnictví zůstávají beze změn. Službu Mobilní banka 2 je možné aktivovat bez poplatku za aktivaci.

• Kde a jak si mohu novou aplikaci vyzkoušet?

  Demo verzi služby MojeBanka si můžete prohlédnout zde. Seznámíte se s novým designem, systémem ovládáním a dalšími novinkami.

• Co mám udělat, abych si aktivoval službu Mobilní banka 2?

  V menu internetového bankovnictví MojeBanka zvolte položku Rozšířené nastavení (ikona klíč) / Mobilní banka 2 / Nastavení. Zadejte heslo pro přístup, nastavte obsluhované účty a protistrany a ihned můžete službu používat. Samotnou aplikaci pro Váš iPhone najdete na App Store, uživatelé OS Android získají aplikaci na Android Marketu a všichni uživatelé bez ohledu mohou využít verzi pro mobilní internetový prohlížeč na www.mobilnibanka.cz.

Nahoru | Tisk stránky