Klienti se díky nastavení služby nemusí bát o své soukromé údaje. Zatímco uživatel vidí specialistu Komerční banky díky jeho webové kameře, poradce klienta pouze slyší díky komunikaci přes telefon.
Komerční banka je první bankou na českém trhu, která inovativní služby Videobankéř a Videoporadce v tomto rozsahu nabízí. V zahraničí jde přitom o velmi populární formu komunikace, která umožňuje řešit i složitější problematiku z pohodlí domova či kanceláře.