Komunikace s bankou v KB+

Chatujte s naší virtuální asistentkou Ruby nebo pracovníky Kontaktního centra. Rádi vám poradí a nasměrují vás, kam potřebujete.
Službu můžete využít přímo ze svého online bankovnictví KB+ (v počítači i na mobilu pod záložkou Kontakty).

Můžete získat například informace o:

• svých produktech a službách,
• celé nabídce produktů KB+,
• pobočkách a obsluze.
  
  

Našim bankéřům můžete psát od pondělí do pátku 8:00–17:00. Mimo tuto dobu vám je k dispozici naše virtuální asistentka Ruby.

Sjednání nových produktů

Přes chat vám nové produkty sjednat nemůžeme, ale rádi vás navedeme, jak se ke sjednání sami dostanete ve svém online bankovnictví. Pomůžeme vám také najít nastavení v případě, že si chcete své stávající produkty změnit. Jestli to chcete raději nechat celé na nás, zanechejte nám své číslo a my vám zavoláme zpět. 

Upozornění: Informace obsažené v chatu nejsou ze strany Komerční banky nabídkou ani návrhem na uzavření, změnu či zánik smlouvy. Jakékoli informace o cenách nebo smluvních podmínkách jsou nezávazné. Chat neslouží k poskytování investičních služeb nebo informací o investičních nástrojích.

Pro ty, kteří upřednostňují osobnější kontakt, je tu videohovor s bankéřem. Hovor probíhá přes aplikaci Microsoft Teams. Aplikaci nemusíte stahovat, stačí vám prohlížeč.

Volat nám můžete od pondělí do čtvrtka 9:00–17:00 a v pátek 9:00–15:00.

Co s námi můžete řešit:

• Dotazy týkající se vašich produktů a služeb
• Informace o produktech a službách z nabídky KB+
• Návody, jak sjednat produkty a služby ve vašem online bankovnictví

Jak to funguje

• Voláte nám přímo ze svého online bankovnictví KB+ (na počítači i v mobilu pod záložkou Kontakty).
• Povolíte použití mikrofonu a kamery. Pokud kameru zapínat nechcete, nemusíte. Hovor pak z vaší strany proběhne pouze se zvukem.
• Nic neinstalujete. Hovor proběhne online přes váš prohlížeč (např. Google Chrome, Safari, Microsoft Edge). Pokud však aplikaci Microsoft Teams už máte, můžete ji využít.
• Obrazovku sdílíme my. Uvidíte stejné prostředí, na které jste zvyklí z internetového bankovnictví. Svou totožnost a případné změny v nastavení vašich produktů nebo sjednání nových produktů potvrdíte KB Klíčem. Bankovní poradce vás nikdy nebude žádat, abyste obrazovku sdíleli vy.
  
  

Upozornění: Pro případ, kdy by bylo potřeba provedené změny zpětně dohledat, pořizujeme záznam komunikace. Nahráváme pouze sdílenou obrazovku a zvuk, video nenahráváme.

Kromě chatu a videohovoru se s námi můžete spojit také následujícími způsoby.

• Nechte nám na sebe číslo a my se vám ozveme zpět.
• Domluvte si schůzku na pobočce.
• Pokud potřebujete obecné informace, využít můžete také chat na webu.
• Zavolejte nám.

Virtuální asistentka je systém využívající umělou inteligenci, který pomůže snadněji a rychleji odpovědět na vaše otázky. Nejedná se o člověka, takže odpovědi nemusí být vždy úplné nebo přesné. Důležité informace si proto ověřte v oficiálních dokumentech banky nebo u našeho pracovníka.

Do komunikace s virtuální asistentkou uvádějte pouze údaje nezbytné pro vyřízení vašeho požadavku. Nikdy neuvádějte ani nesdělujte:

• přihlašovací údaje (jména, heslo), PIN, autorizační kód ani jiné bezpečnostní údaje,
• číslo platební karty, bezpečnostní kód platební karty,
• jiné bankovní údaje jako např. celá čísla účtů, 
• osobní, kontaktní nebo citlivé údaje o vás nebo třetích osobách.

Při komunikaci s virtuální asistentkou můžeme zpracovávat údaje, které nám sami sdělíte, zejména obsah vaší zprávy, hovoru nebo vaše identifikační a kontaktní údaje. Dále můžeme zpracovávat technické a provozní údaje o realizované komunikaci. V případě hlasového bota můžeme zpracovávat taky zvukový záznam hovoru a jeho automatický textový přepis. O případném nahrávání vás informujeme na začátku hovoru.

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro vyřízení vašeho požadavku a splnění souvisejících právních a smluvních povinností. Pokud údaje potřebujeme k ochraně našich práv, řešení reklamace, bezpečnostního incidentu či sporu, můžeme je uchovávat po dobu nezbytnou k uplatnění nebo ochraně příslušných právních nároků.

Více informací o zpracování osobních údajů a vašich právech najdete zde.

Pokud si odpovědí virtuální asistentky nejste jisti nebo nechcete tento způsob komunikace využít, můžete se obrátit na pracovníka banky prostřednictvím našich běžných komunikačních kanálů.

Dejte si pozor na podvodníky, kteří se vydávají za pracovníky banky. Bankovní poradce po vás nikdy nebude chtít, abyste mu sdíleli obrazovku vy, ani se nebude ptát na vaše přihlašovací údaje nebo číslo vaší karty.

Zjistěte, na co si ještě dát pozor >>