Garantované rezervace (v hotelu, autopůjčovně apod.)

Zejména pokud cestujete, můžete se setkat s možností rezervace hotelu nebo půjčeného auta tím, že nahlásíte kartu – někdy obchodník dokonce vyžaduje kreditní kartu. V takovém případě nahlásíte telefonicky, písemně nebo prostřednictvím online formuláře obchodníkovi číslo a platnost své karty, jméno a adresu. Obchodník vám pak sdělí cenu za ubytování a rezervační číslo (Reservation Confirmation Number).

Rezervační číslo si poznamenejte pro případnou reklamaci nebo zrušení rezervace. Ověření pak proběhne po vašem příjezdu do hotelu.

Garantované rezervace nelze provést vkladovou či digitální kartou.

Obchodník tak má u garantované rezervace záruku, že pokud byste například nezrušili rezervaci předem (obvykle do 18:00 hodin dne příjezdu, ale záleží na konkrétních lhůtách daného obchodníka), tak vám zaúčtuje ubytování za jednu noc (tzv. no show transakce). Na to má daný hotel v takových případech právo. V případě, že zrušíte rezervaci ve výše stanoveném čase, obchodník vám sdělí číslo zrušení (Cancellation Number) a no show transakci vám hotel nezaúčtuje. Číslo zrušení si poznamenejte pro případnou reklamaci.

Autopůjčovny mohou požadovat garanci nahlášením karty i pro situace, kdy dodatečně zjistí, že jste čerpali určité služby či zboží. Může jít o nedoplněné pohonné hmoty, závady způsobené na vozidle během výpůjčky nebo způsobené dopravní přestupky. U hotelů je typickým příkladem konzumace z minibaru na pokoji.

Dodatečné naúčtování částky může obchodník učinit do 90 dnů od data čerpání takové služby (u dopravních přestupků i déle). Obchodník v takovém případě vyplní dodatečný prodejní doklad a zašle na vaši adresu jeho kopii.

Při přihlašování v hotelu můžete uvést, že byste rádi využili službu okamžitého odhlášení z hotelu (tzv. Express Checkout). Například pokud předpokládáte, že byste mohli náhle odcestovat a neměli byste čas na zaplacení za ubytování.

V takovém případě vás personál hotelu požádá o předložení embosované platební karty a udělá její otisk na papírovou účtenku pomocí tzv. imprinteru (mechanický přístroj) nebo přes platební terminál provede tzv. předautorizaci částky, kterou v tomto hotelu pravděpodobně zaplatíte za svůj pobyt. S digitální kartou provedete tento druh transakce pouze tehdy, pokud terminál umožňuje bezkontaktní placení.

Hotelový účet, kopii účtenky a kopii formuláře Express Checkout Authorisation Form vám hotel odešle na vámi určenou adresu. Všechny uvedené doklady si uschovejte pro případnou reklamaci.

Naše doporučení

• Nikdy nepodepisujte účtenku před vyplněním všech nezbytných údajů. Předejdete tak neoprávněnému zaúčtování částky, kterou jste neodsouhlasili.
• Při vrácení vozidla do autopůjčovny trvejte na písemném potvrzení data a času vrácení vozidla, jeho technického stavu a stavu pohonných hmot v nádrži. Pokud byste chtěli reklamovat dodatečně účtovanou částku, těmito doklady vše snadno podložíte. Pokud zaplatíte za vypůjčení vozidla v hotovosti, požádejte o označení svého dokladu slovy „paid cash“, tj. placeno hotově.