Banka očekává, že odklad využije zhruba 10 % klientů. Pokud by se nouzový stav prodlužoval, podíl žádajících klientů by dále rostl.
Klienti Komerční banky mohou žádat o odklad splátek například v souvislosti s nařízenou karanténou, poklesem výnosů, výpadkem dodávek, zrušením zakázek apod. Stačí vyplnit on-line formulář na webových stránkách www.kb.cz (na stránkách banky jsou samostatné žádosti pro občany a firmy). Banka bude žádosti vyřizovat v pořadí, ve kterém budou přijaty, přičemž se bude snažit brát ohled na termín nejbližší splátky úvěru.
Po dobu odkladu neplatí klienti Komerční banky žádné splátky. Úvěr však bude po tuto dobu standardně úročen. Vyřízení odkladu je zdarma.