Garantované rezervace (v hotelu, autopůjčovně apod.)

Zejména pokud cestujete, můžete se setkat s možností rezervace hotelu nebo půjčeného auta tím, že nahlásíte kartu – někdy obchodník dokonce vyžaduje kreditní kartu. V takovém případě nahlásíte telefonicky, písemně nebo prostřednictvím online formuláře obchodníkovi číslo a platnost své karty, jméno a adresu. Obchodník vám pak sdělí cenu za ubytování a rezervační číslo (Reservation Confirmation Number).

Rezervační číslo si poznamenejte pro případnou reklamaci nebo zrušení rezervace. Ověření pak proběhne po vašem příjezdu do hotelu.

Garantované rezervace nelze provést vkladovou či digitální kartou.

Obchodník tak má u garantované rezervace záruku, že pokud byste například nezrušili rezervaci předem (obvykle do 18:00 hodin dne příjezdu, ale záleží na konkrétních lhůtách daného obchodníka), tak vám zaúčtuje ubytování za jednu noc (tzv. no show transakce). Na to má daný hotel v takových případech právo. V případě, že zrušíte rezervaci ve výše stanoveném čase, obchodník vám sdělí číslo zrušení (Cancellation Number) a no show transakci vám hotel nezaúčtuje. Číslo zrušení si poznamenejte pro případnou reklamaci.

Autopůjčovny mohou požadovat garanci nahlášením karty i pro situace, kdy dodatečně zjistí, že jste čerpali určité služby či zboží. Může jít o nedoplněné pohonné hmoty, závady způsobené na vozidle během výpůjčky nebo způsobené dopravní přestupky. U hotelů je typickým příkladem konzumace z minibaru na pokoji.

Dodatečné naúčtování částky může obchodník učinit do 90 dnů od data čerpání takové služby (u dopravních přestupků i déle). Obchodník v takovém případě vyplní dodatečný prodejní doklad a zašle na vaši adresu jeho kopii.

Při přihlašování v hotelu můžete uvést, že byste rádi využili službu okamžitého odhlášení z hotelu (tzv. Express Checkout). Například pokud předpokládáte, že byste mohli náhle odcestovat a neměli byste čas na zaplacení za ubytování.

V takovém případě vás personál hotelu požádá o předložení embosované platební karty a udělá její otisk na papírovou účtenku pomocí tzv. imprinteru (mechanický přístroj) nebo přes platební terminál provede tzv. předautorizaci částky, kterou v tomto hotelu pravděpodobně zaplatíte za svůj pobyt. S digitální kartou provedete tento druh transakce pouze tehdy, pokud terminál umožňuje bezkontaktní placení.

Hotelový účet, kopii účtenky a kopii formuláře Express Checkout Authorisation Form vám hotel odešle na vámi určenou adresu. Všechny uvedené doklady si uschovejte pro případnou reklamaci.

Naše doporučení

• Nikdy nepodepisujte účtenku před vyplněním všech nezbytných údajů. Předejdete tak neoprávněnému zaúčtování částky, kterou jste neodsouhlasili.
• Při vrácení vozidla do autopůjčovny trvejte na písemném potvrzení data a času vrácení vozidla, jeho technického stavu a stavu pohonných hmot v nádrži. Pokud byste chtěli reklamovat dodatečně účtovanou částku, těmito doklady vše snadno podložíte. Pokud zaplatíte za vypůjčení vozidla v hotovosti, požádejte o označení svého dokladu slovy „paid cash“, tj. placeno hotově.

Co je to imprinter a jak se pomocí něj platí

Výjimečně se ještě můžete setkat s placením kartou pomocí tzv. imprinteru (tj. mechanický snímač, lidově „žehlička“).

• Tento způsob placení kartou se dnes vyskytuje zejména mimo území ČR a lze jej využít pouze u embosované karty.
• Prodávající otiskne pomocí imprinteru na účtenku (Sales Slip) údaje zaznamenané na kartě a na identifikačním štítku provozovny, např. hotelu. U karet s laserovaným písmem je nutné karetní data na účtenku opsat. Do takto vyplněné účtenky doplní datum, do políčka SUBTOTAL cenu včetně měny, ve které transakce proběhne (Kč, USD apod.), a dá vám účtenku podepsat.
• Do kolonky EXTRA TIPS máte možnost doplnit spropitné, jinak ho proškrtněte. Do políčka TOTAL doplňte celkovou cenu (včetně spropitného, je-li nějaké) a účtenku podepište shodně se svým podpisem na podpisovém proužku karty. Proškrtněte všechna volná místa před sumou a mezi řádky na prodejním dokladu. Obchodník má právo vás požádat o předložení vašeho dokladu totožnosti.
  
  
  

Naše doporučení

Pečlivě si zkontrolujte správnost všech doplňovaných údajů. Je-li v uvedené částce nebo měně chyba, účtenku nepodepisujte a požádejte o vystavení nové s opravenými údaji. Trvejte na tom, aby byly všechny nesprávně vyplněné účtenky zničené přetržením.

Co jsou Quasi cash transakce

Quasi cash je druh transakce, při které kartou nakupujete prostředky směnitelné na hotovost, např. nákup žetonů na hru v kasinu. 

S digitální kartou provedete tento druh transakce pouze tehdy, pokud má obchodník terminál umožňující bezkontaktní placení.

Transakce Platba na kartu/Expresní platba na kartu

Prostřednictvím vybraných karet Mastercard a Visa můžete přijímat platby ve prospěch účtu, ke kterému máte kartu. Jde o transakce typu Mastercard MoneySend nebo Visa Direct.

Platbu je možné přijmout v částkách, které ve svém součtu nepřevyšují výši limitu nastaveného na kartě (limit pro kamenné obchody). Čerpání limitu platbami u obchodníků neovlivňuje čerpání limitu transakcemi Platba na kartu nebo Expresní platba na kartu a naopak. Abyste mohli využívat těchto služeb, je nutné si povolit platby danou kartou na internetu. 

Pokud s připsanou platbou na kartu nesouhlasíte, kontaktujte Podporu karet KB na čísle +420 955 512 230 nebo transakci reklamujte.

Naše doporučení

K využití těchto služeb musí plátce znát celé číslo vaší karty. Proto vám doporučujeme tyto služby využívat pouze s třetími stranami, které považujete za důvěryhodné.