Moje nová karta od KB

obvykle do 5 dnů od popisu smlouvy vám karta přijde do schránky.

TIP: platit můžete i dříve než si vyzvednete kartu díky mobilním platbám Google Pay a Apple Pay Jakmile ji uvidíte ve svém mobilním nebo internetovém bankovnictví ve stavu před aktivací nebo kdykoliv později jako aktivní, je možné kartu digitalizovat.

Standardní doba doručení karty je do 5 pracovních dní od sjednání karty. Pokud poštovní zásilku neobdržíte do 10 pracovních dnů kontaktuje Podporu karet KB na nonstop telefonním čísle +420 955 512 230.

Obnovená karta vám bude zaslána na vaši adresu v druhé polovině posledního měsíce její platnosti. Pokud si obnovenou kartu budete vyzvedávat na pobočce KB, bude tam pro vás nachystána cca 10 dnů před koncem platnosti původní karty a o možnosti jejího vyzvednutí od nás obdržíte zprávu.

V případě, že máte podezření, že bylo se zásilkou s kartou manipulováno nebo byla porušena, kontaktujte neprodleně nonstop Podporu karet KB +420 955 512 230.

Platbou v obchodě nebo na bankomatu výběrem hotovosti nebo aktivační transakcí

K aktivaci karty budete potřebovat znát její PIN.

PIN si jednoduše zobrazíte na detailu karty ve své mobilní aplikaci KB+ / Mobilní banka nebo v internetovém bankovnictví MojeBanka nebo MojeBanka Business, případně jste ho získali z SMS podle návodu, který vám přišel spolu s kartou.

Jakmile máte PIN, můžete kartu aktivovat jedním z následujících způsobů:

• Platbou v obchodě vložením karty do terminálu a potvrzení správným PIN nebo
• Výběrem hotovosti z jakéhokoliv bankomatu vložením karty a potvrzením správným PIN nebo
• Vložením karty do bankomatu KB a bez výběru hotovosti volbou Další služby – Aktivace karty.

Kartu si můžete aktivovat také pro jednoduché a moderní placení mobilem, hodinkami nebo náramkem. Podporujeme Google Pay, Apple Pay, Fitbit Pay i Garmin Pay. Návod jak na to.

Ještě by vás mohlo zajímat

• Pokud kartu neaktivujete do 360 dní a to ani pro mobilní platby, banka kartu zruší
• Kartu doporučujeme aktivovat na území ČR
• Máte-li problémy s aktivací, kontaktujte nonstop Podporu karet KB +420 955 512 230

Svůj PIN si zobrazíte v mobilní aplikaci KB+, Mobilní banka nebo internetovém bankovnictví MojeBanka 

Pokud nemáte možnost zobrazení, můžete zažádat také o opětovné zaslání PIN:

• V internetovém bankovnictví MojeBanka sekce Karty / Přehled karet / Detail karty
• Na pobočce
• Na lince Podpory karet KB na +420 955 512 230
  
  

Poplatek za zaslání PINu najdete v Sazebníku.

Další informace k získání PINu

• O zaslání PIN může zažádat majitel účtu, ke kterému je karta vydána, případně držitel karty
• Zobrazit PIN ve své mobilní aplikaci nebo v internetovém bankovnictví může jen držitel karty

Co dělat když mi nevyhovuje PIN ke kartě?

PIN ke kartě je určen pouze vám. Z bezpečnostních důvodů si ho nikam nezaznamenávejte. Pokud vám nevyhovuje, jednoduše si ho můžete změnit na kterémkoli bankomatu.

Kdy si PIN změnit

• Kdykoli vám PIN nevyhovuje
• Doporučuje se PIN měnit také po určitých časových intervalech
• Okamžitou změnu PIN proveďte, pokud máte podezření, že by váš někdo mohl znát váš PIN. Máte-li podezření na zneužití karty, ihned ji nechte zablokovat na nonstop Podpoře karet KB na čísle +420 955 512 230.

Jak by měl vypadat nový PIN

PIN by měl být především tajný, a tudíž zapamatovatelný. Na druhou stranu není při změně PIN z hlediska bezpečnosti možné použít nejjednodušší číselnou kombinaci tj. čtyři stejná čísla (např. 1111) nebo řadu po sobě jdoucích čísel (např. 1234 nebo 8765). Nedoporučují se ani jiné číselné údaje, které je možné jednoduše zjistit např. čísla, která mají souvislost se jmény rodinných příslušníků, jejich datem narození, jejich telefonním číslem nebo číselné kombinace alarmů, bezpečnostních schránek, vstupů dveří apod.

TIP: Pokud si na PIN nebudete i po změně moct vzpomenout, můžete si ho kdykoli zobrazit ve své mobilní aplikaci viz výše.

Nezapomeňte na bezpečnostní doporučení pro PIN

• PIN je určený pouze vám. Nesdělujte ho nikomu ani v rámci rodiny.
• Nikdo není oprávněn požadovat od vás PIN. Nesmí ho znát ani pracovník banky či policie.
• Nezaznamenávejte si ho na kartu, nenoste ho společně s ní. 
• PIN zadávejte vždy samostatně bez asistence třetích osob. Nezadávejte svůj PIN do jiných zařízení např. vstupních zámků dveří.
• Před zobrazením PIN v internetovém a mobilním bankovnictví se ujistěte, že nikdo nevidí, jaký zadáváte PIN.
• Při platbách na internetu nikdy nezadávejte váš PIN.

Platnost své karty najdete vyznačenu na své kartě ve formátu měsíc/rok

Obnovení karty

Platnost karty je obvykle 3 roky od data vydání a končí půlnocí posledního dne v měsíci vyznačeném na kartě (VALID THRU). Ověřit platnost karty je možné také v mobilním nebo internetovém bankovnictví.

O novou kartu žádat nemusíte, vydáme vám automaticky novou, pokud jste nepožádali o zrušení její automatické obnovy.

Nedohodneme-li se jinak, pošleme vám ji poštou na vaši kontaktní adresu, kterou u vás evidujeme, případně na adresu vašeho trvalého pobytu, a to v druhé polovině posledního měsíce její platnost. V internetovém bankovnictví MojeBanka si můžete zkontrolovat jakou máte nastavenou adresu pro zaslání karty a případně si ji změnit.

Při převzetí obnovené karty na pobočce, pro vás bude připravena k vyzvednutí cca 10 dnů před koncem platnosti původní karty a o možnosti jejího vyzvednutí od nás obdržíte zprávu emailem.

Co se starou kartou?

Starou kartu nám můžete vrátit na kterémkoliv obchodním místě nebo ji prosím sami znehodnoťte přestřižením čipu a magnetického proužku a ideálně rozstříháním na malé kousky.

Na každé kartě je uvedeno její číslo, platnost neboli expirace, jméno držitele karty, kontrolní kód CVV / CVC . Tyto údaje mohou být uvedeny na přední i zadní straně karty. Na některých kartách naleznete i podpisový proužek. Další důležitá věc, kterou můžete na své kartě vyčíst je i číslo na linku Podpory karet KB.

Přední strana karty

• Číslo karty
• Jméno držitele na kartě
• Platnost karty (VALID THRU MONTH/YEAR)

Zadní strana karty

• CVV / CVC kód podpis pokud je podpisový proužek
• Telefonní číslo na KLPK
• Vyrobeno v České republice

Kartu, která má podpisový proužek, je nutné na něj podepsat, aby byla platná. Nejlépe to jde tenkým černým nesmazatelným fixem.

Dříve byl podpisový proužek důležitým prvkem pro ověření plateb kartou, ale s rozvojem technologií a zejména s použitím čipů jeho význam upadá. S kontrolou podpisu z účtenky s podpisem na kartě se tak už můžete setkat spíše ojediněle mimo Evropu.

Oznámení o platbě kartou push notifikací z aplikace KB+ si můžete povolit v nastavení svého telefonu. Oznámení o platbě kartou, např. nad určitou výši částky si můžete snadno nastavit v aplikaci Mobilní banka nebo internetovém bankovnictví MojeBanka. Pomůžeme vám také na pobočce nebo na lince Podpory karet KB.