Moje nová karta od KB

obvykle do 5 dnů od popisu smlouvy vám karta přijde do schránky.

TIP: platit můžete i dříve než si vyzvednete kartu díky mobilním platbám Google Pay a Apple Pay Jakmile ji uvidíte ve svém mobilním nebo internetovém bankovnictví ve stavu před aktivací nebo kdykoliv později jako aktivní, je možné kartu digitalizovat.

Standardní doba doručení karty je do 5 pracovních dní od sjednání karty. Pokud poštovní zásilku neobdržíte do 10 pracovních dnů kontaktuje Podporu karet KB na nonstop telefonním čísle +420 955 512 230.

Obnovená karta vám bude zaslána na vaši adresu v druhé polovině posledního měsíce její platnosti.

V případě, že máte podezření, že bylo se zásilkou s kartou manipulováno nebo byla porušena, kontaktujte neprodleně nonstop Podporu karet KB +420 955 512 230.

Aktivace karty v KB+ vám umožní platit vaší novou kartou např. na internetu ihned, i pokud jste ji zatím neaktivovali platbou v obchodě nebo výběrem z bankomatu.

Aktivaci najdete v KB+ (v mobilu nebo na počítači) v záložce Karty. Otevřete detail karty, kterou chcete aktivovat, a zvolte možnost Detail a správa karty.
Z bezpečnostních důvodů kartu aktivujte až ve chvíli, kdy ji máte fyzicky u sebe. V KB+ může kartu aktivovat pouze držitel karty. Majitel účtu, pokud je odlišný od držitele karty, právo na aktivaci karty v KB+ nemá.

Tato aktivace nenahrazuje aktivaci fyzické karty. Aby bylo možné fyzickou kartu používat bezkontaktně, je potřeba provést úspěšnou transakci potvrzenou PIN kódem, při které je karta vložena do platebního terminálu nebo bankomatu:

• platbou v obchodě,

• výběrem hotovosti z jakéhokoli bankomatu,

• vkladem hotovosti v bankomatech KB,

• aktivační transakcí v bankomatech KB bez výběru hotovosti (volba Aktivace karty),

• obnovou KB Klíče nebo hesla v bankomatech KB.
  
  

Aktivaci kartou v obchodě nebo v bankomatu proveďte také v případě, že zatím nepoužíváte KB+ a karty spravujete v aplikaci Mobilní banka nebo v internetovém bankovnictví MojeBanka či MojeBanka Business.

PIN ke kartě si jednoduše zobrazíte v detailu karty v mobilní aplikaci KB+ / Mobilní banka nebo v internetovém bankovnictví MojeBanka / MojeBanka Business. PIN jste případně mohli získat z SMS podle návodu, který vám přišel spolu s kartou.

Pro využívání bezkontaktních plateb mobilem, hodinkami nebo náramkem prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay či Fidesmo Pay není nutné kartu aktivovat – stačí ji přidat do svého chytrého zařízení.

Ještě by vás mohlo zajímat

• Kartu doporučujeme aktivovat na území ČR
• Máte-li problémy s aktivací, kontaktujte nonstop Podporu karet KB +420 955 512 230

Svůj PIN si zobrazíte v mobilní aplikaci KB+, Mobilní banka nebo internetovém bankovnictví MojeBanka 

Pokud internetové ani mobilní bankovnictví zatím nemáte, rádi vám ho pomůžeme zřídit - navštivte nás na pobočce.

Další informace k získání PINu

• Zobrazit PIN ve své mobilní aplikaci nebo v internetovém bankovnictví může jen držitel karty

Co dělat když mi nevyhovuje PIN ke kartě?

PIN ke kartě je určen pouze vám. Z bezpečnostních důvodů si ho nikam nezaznamenávejte. Pokud vám nevyhovuje, jednoduše si ho můžete změnit na bankomatu KB, případně jakémkoliv jiném bankomatu, který tuto funkčnost nabízí.

Kdy si PIN změnit

• Kdykoli vám PIN nevyhovuje
• Doporučuje se PIN měnit také po určitých časových intervalech
• Okamžitou změnu PIN proveďte, pokud máte podezření, že by váš někdo mohl znát váš PIN. Máte-li podezření na zneužití karty, ihned ji nechte zablokovat na nonstop Podpoře karet KB na čísle +420 955 512 230.

Jak by měl vypadat nový PIN

PIN by měl být především tajný, a tudíž zapamatovatelný. Na druhou stranu není při změně PIN z hlediska bezpečnosti možné použít nejjednodušší číselnou kombinaci tj. čtyři stejná čísla (např. 1111) nebo řadu po sobě jdoucích čísel (např. 1234 nebo 8765). Nedoporučují se ani jiné číselné údaje, které je možné jednoduše zjistit např. čísla, která mají souvislost se jmény rodinných příslušníků, jejich datem narození, jejich telefonním číslem nebo číselné kombinace alarmů, bezpečnostních schránek, vstupů dveří apod.

TIP: Pokud si na PIN nebudete i po změně moct vzpomenout, můžete si ho kdykoli zobrazit ve své mobilní aplikaci viz výše.

Nezapomeňte na bezpečnostní doporučení pro PIN

• PIN je určený pouze vám. Nesdělujte ho nikomu ani v rámci rodiny.
• Nikdo není oprávněn požadovat od vás PIN. Nesmí ho znát ani pracovník banky či policie.
• Nezaznamenávejte si ho na kartu, nenoste ho společně s ní. 
• PIN zadávejte vždy samostatně bez asistence třetích osob. Nezadávejte svůj PIN do jiných zařízení např. vstupních zámků dveří.
• Před zobrazením PIN v internetovém a mobilním bankovnictví se ujistěte, že nikdo nevidí, jaký zadáváte PIN.
• Při platbách na internetu nikdy nezadávejte váš PIN.

Platnost své karty najdete vyznačenu na své kartě ve formátu měsíc/rok

Obnovení karty

Platnost karty je obvykle 3 roky od data vydání a končí půlnocí posledního dne v měsíci vyznačeném na kartě (VALID THRU). Ověřit platnost karty je možné také v mobilním nebo internetovém bankovnictví.

O novou kartu žádat nemusíte, vydáme vám automaticky novou, pokud jste nepožádali o zrušení její automatické obnovy.

Nedohodneme-li se jinak, pošleme vám ji poštou na vaši kontaktní adresu, kterou u vás evidujeme, případně na adresu vašeho trvalého pobytu, a to v druhé polovině posledního měsíce její platnost.

Co se starou kartou?

Starou kartu nám můžete vrátit na kterémkoliv obchodním místě nebo ji prosím sami znehodnoťte přestřižením čipu a magnetického proužku a ideálně rozstříháním na malé kousky.

Na každé kartě je uvedené její číslo, platnost neboli expirace, jméno držitele karty a kontrolní kód CVV/CVC. Tyto údaje najdete na přední či zadní straně karty. Na některých kartách naleznete i podpisový proužek. Další důležitá informace, kterou můžete ze své karty vyčíst, je i číslo na linku Podpory karet KB.

Všechny údaje o své kartě si taky můžete kdykoli zobrazit ve svém online bankovnictví KB+. Najdete tam jak kontrolní kód CVV/CVC, tak celé číslo karty a její platnost/expiraci.

1. logo banky (nebo jiné instituce, která kartu vydala),
2. čip,
3. označení typu karty (např. kreditní/debetní),
4. logo karetní asociace (např. Visa).

1. telefonní číslo na Podporu karet KB (třeba pro případ ztráty karty),
2. magnetický proužek,
3. číslo karty,
4. datum platnosti/expirace karty (měsíc/rok, někdy také jako EXP. DATE), 
5. bezpečnostní kód (SECURITY CODE nebo CVV),
6. jméno držitele karty,
7. informace o vydavateli karty a další informace, např. o materiálu karty,
8. symbol pro bezkontaktní platby,
9. hologram karetní společnosti.

Ke každé platbě kartou dostanete oznámení z aplikace KB+. Stačí si oznámení pro KB+ povolit v nastavení vašeho telefonu. Platby kartou najdete i v transakční historii účtu, ke kterému je karta vydána. Tam si taky můžete nastavit filtr na podrobné hledání podle typu platby kartou.