Reklamace platby kartou

V případě, že jste ztratili kartu, někdo vám ji ukradl, nebo se vám zaúčtovala transakce, kterou jste nezadávali, kartu okamžitě dočasně nebo trvale zablokujte:

• v mobilním nebo internetovém bankovnictví,
• telefonicky na Kontaktním centru KB na čísle 955 551 552,
• na nonstop Podpoře karet KB na čísle 955 512 230,
• osobně na jakékoli pobočce.

V případě zaúčtované transakce, kterou jste nezadávali vyplňte reklamační formulář (.pdf) a pošlete nám ho e-mailem na reklamace_transakci@kb.cz.

Jak postupovat při ztrátě nebo krádeži karty >

V případě, že vám byla špatně zaúčtována částka při výběru nebo vkladu na bankomatu, nebo vám bankomat nevydal peníze a částka přesto byla stržena apod. 

Jaké doklady a dokumenty bude potřeba dodat k reklamaci:

• vyplněný reklamační formulář (.pdf),
• prokázání dané karetní transakce z internetového nebo mobilního bankovnictví,
• účtenku z bankomatu nebo jiný důkaz prokazující oprávněnost reklamace (např. fotografie zobrazených informací na displeji bankomatu, výčetka u vkladové transakce).

Před podáním reklamace platby je vždy nutné nejprve kontaktovat obchodníka a vyčkat na jeho vyjádření. Teprve pokud s vyjádřením nesouhlasíte nebo obchodník vůbec nekomunikuje, obraťte se na banku.

Reklamovat platbu kartou můžete např. v těchto případech:

• služba nebyla poskytnuta nebo objednané zboží vůbec nedorazí do stanovené lhůty,
• zboží je doručeno zničené či poškozené,
• balíček sice byl doručen, ale je v něm úplně něco jiného nebo kvalita neodpovídá popisu/fotkám v nabídce (např. místo luxusního kousku přijde „hadr“),
• byl doručen padělek,
• byl zrušen koncert na který máte koupený lístek,
• obchodník odmítá vrácení, výměnu nebo nekomunikuje, případně z internetu zmizí úplně (webová stránka obchodníka je najednou nedohledatelná),

Co jsou podvodné e-shopy a jak se před nimi chránit >

Co je potřeba dodat k reklamaci:

• vyplněný reklamační formulář (.pdf),
• prokázání dané karetní transakce z vašeho internetového nebo mobilního bankovnictví,
• detailní popis zboží/služby, přislíbenou lhůtu dodání, datum kontaktování obchodníka,
• veškeré doklady a komunikace, která se k nákupu váže – objednávka, faktura, komunikace s obchodníkem atd.,
• v případě reklamace kvality zboží: posudek odborníka (pokud ho máte k dispozici),
• u zrušené objednávky zboží/služby: datum zrušení a následné potvrzení o zrušení obchodníkem.

Obvyklé případy jsou: 

• hotel nebo autopůjčovna si po odjezdu naúčtuje další poplatky bez vysvětlení (mohou, ale také nemusí být oprávněné – např. minibar, odcizené ručníky, různé škody),
• při půjčení auta si autopůjčovna zablokuje vysokou částku na kartě (depozit), který vám po návratu vozu nevrátí,
• klient vrátí auto s poškozením a autopůjčovna mu zaúčtuje náklady na opravu.

Pokuty za dopravní přestupky nelze prostřednictvím banky reklamovat.

Co je potřeba dodat k reklamaci: 

• vyplněný reklamační formulář (.pdf),
• prokázání dané transakce z vašeho internetového nebo mobilního bankovnictví,
• datum kontaktování obchodníka a výsledek jednání s obchodníkem (např. komunikační e-mail, formulář),
• smlouva o zapůjčení vozu nebo objednávka hotelových služeb, faktura, protokol o vrácení vozu a jakákoli další komunikace s obchodníkem.

Za chyby na straně obchodníka lze považovat:  

• duplicitní transakce – jedno zboží nebo služba byla zaplacena u obchodníka vícekrát,
• účtovaná částka se neshoduje se zaplacenou,
• transakce byla uskutečněna jiným způsobem – hotově, jinou platební kartou, apod.

Co je potřeba dodat k reklamaci: 

• vyplněný reklamační formulář (.pdf),
• prokázání dané karetní transakce, včetně data a částky nebo jiného způsobu platby,
• objednávka, účtenka, doklad o platbě jiným způsobem, komunikace s obchodníkem.

Na opakovanou platbu můžete narazit např. u předplatných časopisů, streamovacích služeb nebo aplikací.

Jak postupovat:

• Kontaktujte obchodníka, u kterého jste službu aktivovali – kontakt najdete na webu obchodníka nebo v jeho obchodních podmínkách.
• Je nutné nejprve zrušit váš obchodní vztah s obchodníkem dle podmínek ve smlouvě. Požádejte tedy o zrušení služby nebo předplatného.
• Odstraňte uloženou kartu u konkrétního obchodníka.
• Potvrzení o zrušení služby by vám mělo být zasláno zpravidla na e-mail.

Pokud obchodník nereaguje a částka se nadále strhává, podejte u nás reklamaci.

Co je potřeba dodat k reklamaci:

• vyplněný reklamační formulář (.pdf),
• prokázání daných karetních transakcí, včetně data a částky nebo jiného způsobu platby,
• doklad o zrušení služby před uskutečněním reklamované platby, komunikace s obchodníkem v záležitosti reklamace.