Rušíme zadávání platebních příkazů na pobočkách od 1. 1. 2024

Pro zadávání plateb, trvalých příkazů, povolení inkas, příp. SIPO a příkazů k inkasu apod. online využijte internetové nebo mobilní bankovnictví. V internetovém bankovnictví MojeBanka, které si otevřete v prohlížeči na vašem počítači, můžete zadávat všechny typy plateb. V mobilní aplikaci Mobilní banka nelze zadávat SIPO a příkazy k inkasu, všechny ostatní typy plateb v ní ale pohodlně vyřídíte.

Po stažení a aktivaci mobilního bankovnictví nebo aktivaci internetového bankovnictví můžete zadávat platby jednoduše podle návodů, které jsme pro vás připravili.

Mobilní banka (nelze zadávat SIPO a příkazy k inkasu)

Ano, online platby jsou bezpečné.

• Poslat platbu můžete až po přihlášení do internetového nebo mobilního bankovnictví a poslání vždy musíte potvrdit
• Všechny platby hlídáme – pokud máme podezření, že je něco v nepořádku, zavoláme vám a ověříme, že jste platbu poslali skutečně vy
• Proti různým útokům pro vás máme i pojistku – systém Trusteer, který zabrání získání hesla a upozorní na podvodné stránky

Je však důležité, abyste se ke svému internetovému nebo mobilnímu bankovnictví chovali zodpovědně. Více se dozvíte na stránkách Desatero bezpečnosti na internetu.

Pokud byste si ani s pomocí našich návodů nevěděli rady, nebo se online světa obáváte, rádi vám pomůžeme.

• Zeptejte se bankovního poradce na kterékoli pobočce.
• Zavolejte zdarma na linku 800 521 521 nebo nám na sebe nechte kontakt a my vám zavoláme zpátky.

Pokud už máte mobilní nebo internetové bankovnictví, stačí se přihlásit a zadat novou platbu, trvalý příkaz, povolení inkasa, příp. SIPO či příkaz k inkasu. Vyplňujete stejné údaje, jako jste byli zvyklí na papírovém formuláři.

• Jak zaslat peníze  přes mobil – návod jak zadat příkaz k úhradě z aplikace Mobilní banka ve vašem telefonu
• Jak zaslat peníze přes počítač – návod jak zadat příkaz k úhradě přes internetové bankovnictví MojeBanka

Zkuste použít QR kódy

Kdykoli uvidíte na faktuře či jiném dokumentu QR kód, použijte ho. Usnadní vám práci a předejdete i případné chybě při přepisování údajů.

S QR kódem pro platbu se často setkáte např. na faktuře za telefon, energie nebo pojištění. Bývá také běžnou součástí SIPO a složenek.

QR kód můžete použít pro zadání platby nejen v mobilním bankovnictví, jde také nahrát přes internetové bankovnictví, když jste na počítači. Přečtěte si, jak zadat platbu pomocí QR kódu.

QR kódem můžete přispět i Nadaci Jistota prostřednictvím jednorázového příspěvku na účet 2970297/0100.

Možnost zopakovat platbu

Zopakování platby se hodí, když chcete poslat peníze někomu, od koho vám už dříve přišla jiná platba a nechce se vám hledat jeho číslo účtu, nebo vám na účet přijde platba, která vám nepatří (někdo vám ji poslal omylem).

Využijte tlačítka u konkrétní příchozí platby:

• V mobilním bankovnictví tlačítko „Nová platba“
• V internetovém bankovnictví tlačítko „Vytvořit příkaz“

Zopakování platby můžete využít také, když každý měsíc platíte stejnému poskytovali, například platíte zálohy za energie nebo platby za internet a telefon – v tomto případě ale doporučujeme zvážit založení trvalého příkazu nebo si s poskytovatelem sjednat inkaso a nastavit si povolení inkasa

Využijte tlačítka u konkrétní odchozí platby:

• V mobilním bankovnictví tlačítko „Zopakovat“
• V internetovém bankovnictví tlačítko „Opakovat platbu“

Vytvořte si šablonu častých příjemců

Pokud někomu platíte často, ale nepravidelně, nebo si prostě jen nechcete nastavovat trvalý příkaz nebo inkaso, můžete si zadávání plateb usnadnit vytvořením šablony. Stačí vyplnit číslo účtu příjemce (v poli číslo protiúčtu), případně další parametry opakované platby, a šablonu si pojmenovat v poli „Název šablony“.

Vyhledávání čísla účtu příjemce

Čísla účtů příjemců si nemusíte pamatovat. Vedle vytvoření šablon častých příjemců můžete využít i hypertextové vyhledávání čísel účtů / našeptávání známých čísel účtů při vyplňování příkazů v internetovém bankovnictví v poli „Komu“. 

Stačí začít psát část jména či názvu protistrany, případně část čísla účtu, které si pamatujete.

Pomůžeme vám najít:

• vaše vlastní čísla účtů, které u nás máte,
• čísla účtů vyplněná v šablonách, 
• čísla účtů z dříve připsaných plateb na vaše účty u nás,
• čísla účtu z dříve odeslaných plateb z vašeho účtu na jiný účet u nás. 

Pomůžeme vám i s vyhledáním vašeho čísla účtu vedeného v jiné bance, pokud ho máte napojený do mobilního nebo internetového bankovnictví KB v rámci tzv. multibankingu.

Připojení účtů z jiných bank do mobilního a internetového bankovnictví KB

Připojte si účty z jiných bank, sledujte pohyby na svých účtech a posílejte platby z mobilního nebo internetového bankovnictví v KB. Všechny své (běžné a spořicí) účty tak uvidíte na jednom místě.

Více o multibankingu >>

Počítač nutně nepotřebujete, přístup k online bankovnictví můžete mít i v chytrém telefonu. Podmínkou fungování je připojení k internetu přes wifi nebo mobilní data. A nebojte se, posílání peněz přes mobilní bankovnictví je bezpečné. Když chcete poslat platbu, musíte se vždy nejprve přihlásit a následně ještě příkaz k platbě potvrdit.

Jak dostat bankovnictví do mobilu?

• Jak si stáhnout a nainstalovat mobilní aplikaci Mobilní banka a jak ji aktivovat
• Jak zaplatit z mobilu

Co ještě potřebuji?

Pro přihlašování do bankovnictví a potvrzování plateb budete potřebovat aplikaci KB Klíč nebo bezpečnostní heslo.

Co dělat, když si nevíte rady?

• Bankovní poradci na kterékoli pobočce KB vám rádi pomůžou.
• Zavolejte zdarma na Klientskou linku 800 521 521 nebo nám na sebe nechte kontakt a my vám zavoláme zpátky.
• Požádejte o pomoc s nastavením a ovládáním mobilního bankovnictví důvěryhodnou osobu z rodiny či blízkého přítele. 

Návody, vysvětlení a další informace najdete na stránkách Podpory, v části Jak se přihlásit. Dokážeme poradit také s přihlašováním do mobilního a internetového bankovnictví, například když se vám nedaří přihlásit nebo zapomenete heslo k aplikaci KB Klíč.

Další užitečné návody: 

• Kde najít uživatelské jméno do Mobilní banky
• Jak obnovit zablokovaný přístup do Mobilní banky
• Jak nastavit nové heslo
• Další tipy pro obsluhu mobilního bankovnictví najdete v Podpoře, v části Mobilní aplikace.

Pokud chytrý telefon nemáte, ale máte aspoň tlačítkový, stále můžete používat internetové bankovnictví.

• Do internetového bankovnictví se přihlásíte přes uživatelské jméno a heslo s autorizační SMS. Pro získání uživatelského jména je potřeba přijít na pobočku a uzavřít s KB Smlouvu o poskytování přímého bankovnictví.
• Stejným způsobem autorizujete i platby.

Co dělat, když si nevíte rady?

• Bankovní poradci na kterékoli pobočce vám rádi pomůžou.
• Zavolejte zdarma na Klientskou linku 800 521 521, případně nám na sebe nechte kontakt a my vám zavoláme zpátky.
• Požádejte důvěryhodnou osobu z rodiny nebo blízkého přítele o pomoc s nastavením a ovládáním internetového bankovnictví.

Pokud si nepamatujete si uživatelské jméno nebo heslo pro přihlášení, případně potřebuje získat nový aktivační kód, přečtěte si návod Jak se přihlásit – Bezpečnostní heslo.

Na přihlašovací stránce do internetového bankovnictví MojeBanka můžete požádat o zaslání zapomenutého uživatelského jména do e-mailu nebo na telefonní číslo, které jste uvedli ve smlouvě o elektronickém podpisu. 

• Zajděte na pobočku, kde vám bankovní poradce pomůže.
• V každém případě doporučujeme zvážit pořízení chytrého telefonu, případně tabletu, notebooku nebo počítače s přístupem k internetu a tlačítkového telefonu, abyste mohli využívat mobilní nebo internetové bankovnictví.
•  Někteří naši klienti tuto situaci vyřešili také tak, že umožnili přístup ke svému účtu někomu z rodiny či důvěrných přátel, kterého nastavili jako disponenta. Disponent může zadávat všechny platby za vás (vy sami ale můžete nastavit jejich limit).