Abychom vám co nejvíce zpříjemnili obsah a prohlížení stránek, používáme soubory cookies. Pomáháte nám tím stránky vylepšovat. Více informací o cookies.
Jak na podání stížnosti či reklamace?
Nastane-li situace, kdy nejste spokojeni s vedením svého účtu nebo s nabízenými službami, vaši případnou stížnost nebo reklamaci můžete podat elektronicky, telefonicky či osobně na kterékoli pobočce.
Stížnost bude vyřízena do 30 kalendářních dnů, v případě, že se bude týkat platebního styku, tak do 15 pracovních dnů.
Reklamaci či stížnost můžete podat elektronicky, telefonicky či osobně na kterékoli pobočce. Pokud podáte stížnost či reklamaci osobně, je možné vyhotovit zápis z jednání, jehož kopii vám samozřejmě poskytneme.
Jak nás kontaktovat:
Útvar Zákaznická zkušenost
Pokud nejste spokojeni s řešením své stížnosti či reklamace v první instanci, můžete se písemně obrátit na druhou instanci, konkrétně na útvar Zákaznická zkušenost.
Adresa: Komerční banka, a.s. Zákaznická zkušenost nám. Junkových 2772/1 155 00 Praha 5 – Stodůlky Email: stiznostiareklamace@kb.cz
Ombudsman skupiny KB
V případě, že nesouhlasíte ani s řešením své stížnosti či reklamace útvarem Kvalita a zákaznická zkušenost, máte možnost písemně kontaktovat nezávislého ombudsmana, a to v souladu s Chartou ombudsmana. Více informací o Ombudsmanovi KB naleznete na této stránce.
Adresa: Ombudsman Zákaznická zkušenost nám. Junkových 2772/1 155 00 Praha 5 – Stodůlky Email: ombudsman@kb.cz
Certifikační průvodce
MůjProfil
Dokumenty
Kontakty
Kurzovní lístek
Transparentní účty
Ztráta karty