Stížnosti a reklamace

Když s námi
nejste spokojení

Můžete se na nás obrátit
online, telefonicky a osobně

Spojte se s námi

Jak se řeší reklamace a stížnosti

Kdy se na
nás obrátit

  • Když jste s námi nespokojení.
  • Když se domníváte, že banka nepostupovala v souladu se smlouvou.
  • Když chcete reklamovat poplatek či službu.
  • Když si chcete stěžovat na zaměstnance banky.

Žádost o informace, radu nebo jednání o poplatcích, to vše nepředstavuje stížnost. A to i když je adresována oddělení, které stížnosti obvykle zpracovává. Totéž platí pro žádosti o prošetření nebo objasnění postupu během zpracování jakékoliv transakce.

Co doložit

Abychom vás mohli identifikovat, budeme potřebovat vaše osobní údaje. Pečlivě popište situaci a připravte si dokumenty, které potvrzují, že jsme jako banka udělali chybu. Můžete je třeba poslat e-mailem nebo předat na pobočce.

Nebojte se navrhnout řešení, které požadujete. Urychlí to vyřízení reklamace.

Průběh řešení

Potvrdíme vám přijetí stížnosti. Následně ji důkladně prošetříme a dáme vám vědět stejným způsobem, jakým jste se na nás obrátili. Když si budete přát, můžeme se s vámi spojit i jinak.

Nejpozději do 30 kalendářních dnů vám dáme vědět, jak reklamace nebo stížnost dopadla. V případě reklamace z oblasti platebních služeb se ozveme do 15 pracovních dnů.

U karetních reklamací se termín odvíjí od pravidel karetních asociací (Visa, Mastercard).

Kvalita a zákaznická
zkušenost

Pokud nejste spokojeni s řešením vaší reklamace nebo stížnosti, můžete se obrátit na: stiznostiareklamace@kb.cz

nebo písemně na adrese: 

Komerční banka, a.s.
Kvalita a zákaznická zkušenost
nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 - Stodůlky

Ombudsman

Pokud nesouhlasíte ani s výsledkem řešení vaší reklamace či stížnosti ze strany Kvality a zákaznické zkušenosti, můžete se obrátit na nezávislého ombudsmana Skupiny KB,
a to e-mailem: ombudsman@kb.cz,

nebo písemně na adrese:
Ombudsman Skupiny KB
nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 - Stodůlky.

Činnost ombudsmana upravuje Charta ombudsmana Skupiny KB.

Řešení stížností a reklamací upravuje Reklamační řád.

Pošlete nám
stížnost

Pokud nejste spokojeni s vedením svého účtu nebo s nabízenými službami, máte možnost podat stížnost nebo reklamaci. Vyřídíme ji do 30 kalendářních dnů. V případě, že se bude týkat platebních služeb, do 15 pracovních dnů. Můžete k tomu použít následující formulář nebo si přečíst více o řešení stížností a reklamací.

Vaše údaje zpracováváme jen za účelem zpětného kontaktování. Bližší informace naleznete v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů.
* Povinné pole

Řešení stížností a reklamací upravuje Reklamační řád.

Pomůžeme vám

Po telefonu

Vše nechte na nás. Vyplňte své telefonní číslo a my vám zavoláme.

Načítám

Když s výsledkem reklamace nesouhlasíte

Snažíme se řešit spory smírnou cestou. Jestli nejste spokojení s výsledkem své reklamace nebo stížnosti, můžete se obrátit na nezávislého ombudsmana.

Jak kontaktovat ombudsmana

  • Poštou na adresu:

    Ombudsman
    nám. Junkových 2772/1
    155 00 Praha 5 – Stodůlky

  • E-mailem na adresu:
    ombudsman@kb.cz

DALŠÍ ODKAZY

Vztahy se zákazníky

S jakýmkoli problémem vám rádi pomůžeme

Více informací

Garance kvality

Vyzkoušejte si naše produkty až na 6 měsíců

Více informací

Řešení finančních potíží

Rady a tipy, jak dostat své finance pod kontrolu

Více informací