Řešení stížností a reklamací

Reklamaci či stížnost můžete podat elektronicky, telefonicky či osobně na kterékoli pobočce. Pokud podáte stížnost či reklamaci osobně, je možné vyhotovit zápis z jednání, jehož kopii vám samozřejmě poskytneme.

Jak nás kontaktovat:

• na obchodním místě banky, kde máte veden účet (písemně, telefonicky, ústně)
• na bezplatné Infolince Komerční banky 800 521 521
• na e-mailové adrese mojebanka@kb.cz
• přes náš formulář >

Útvar Zákaznická zkušenost

Pokud nejste spokojeni s řešením své stížnosti či reklamace v první instanci, můžete se písemně obrátit na druhou instanci, konkrétně na útvar Zákaznická zkušenost.

Adresa:
Komerční banka, a.s.
Zákaznická zkušenost
nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 – Stodůlky
Email: stiznostiareklamace@kb.cz

Ombudsman skupiny KB

V případě, že nesouhlasíte ani s řešením své stížnosti či reklamace útvarem Kvalita a zákaznická zkušenost, máte možnost písemně kontaktovat nezávislého ombudsmana, a to v souladu s Chartou ombudsmana. Více informací o Ombudsmanovi KB naleznete na této stránce.

Adresa:
Ombudsman
Zákaznická zkušenost
nám. Junkových 2772/1
155 00 Praha 5 – Stodůlky
Email: ombudsman@kb.cz